Управление репутацией организации – главная цель на пути к успеху

Управление репутацией организации сегодня больше необходимость, чем волеизъявление руководителя. Оставаться конкурентоспособным на рынке, налаживать партнерские отношения без достойного уровня репутации невозможно.

Что она из себя представляет и какими методами повышается ее уровень следует рассмотреть подробнее.

Что такое репутация компании, ее значение в бизнесе

Репутация организации – это одна из составляющих ее имиджа. Она состоит из:

• недостатков и достоинств компании;
  
  

  Репутация очень важна для каждой организации

• рейтинга среди компаний в данной отрасли;
• мнений потребителей и экспертов.

Репутация организации формируется на знаниях о поведении компании в той или иной ситуации, о принципах и методах работы, практического опыта клиентов.

Она влияет на деятельность фирмы и ее отношения с инвесторами, клиентами, государственными органами.

В немалой степени определяет конкурентоспособность на рынке труда, а также уровень рентабельности.

Репутация организации получается из знаний о честности работы руководителей и специалистов компании. Получить их можно, только имея опыт работы с фирмой в качестве ее сотрудника или представителя сторонней организации.

Репутация относится к категориям, характеризующимся более достоверной и конкретной информацией о компании, нежели имидж. Последнее дает более поверхностное представление о деятельности организации.

Фирме с хорошей репутацией будут больше доверять

Имидж компании состоит из:

• качества предоставления услуг;
• корпоративной культуры и ее уровня;
• принципов и философии компании;
• успешности рекламы;
• социальной ответственности.

В некотором роде репутация организации предполагает доверие к ней. Чем выше репутация фирмы, тем больше уровень доверия и тем больше шанс набрать вес в партнерском сотрудничестве.

Эксперты относят репутацию организации к нематериальным активам, которые представляют экономическую ценность предприятия. В случае купли-продажи фирмы либо аренды ее помещений хорошая деловая репутация может увеличить стоимость сделки.

С точностью до наоборот развиваются события в случае низкой деловой репутации. Таким образом, репутация представляет из себя нематериальное благо, которое непосредственно влияет на развитие бизнеса.

Что влияет на формирование репутации

Безусловное влияние на формирование репутации оказывают:

1. Уровень компетентности персонала организации. Предполагает высокий уровень образованности, знания дела, воспитанности. Умение вести переговоры, контактировать с клиентами, проявляя высокий профессионализм.
   
   

   Каждый сотрудник участвует в формировании репутации компании

2. Добросовестность, честность при выполнении обязанностей. Качественное выполнение заданий, стопроцентная отдача работе, полное отсутствие какого-либо обмана коллег и клиентов.
3. Логичность и последовательность в принятии решений. Доведение начатого дела до конца, отсутствие пустых обещаний, пошаговый алгоритм выполнения заданий.
4. Забота о собственных сотрудниках и клиентах. Наличие социального пакета и обязательств руководства предприятия перед сотрудниками. Создание комфортных условий для работы и отдыха персонала. Комфортный уровень обслуживания представителей сторонних организаций и клиентов.
5. Резонанс ценностей, общность взглядов по основным социальным вопросам. Наличие постоянных партнерских отношений дает гарантию успеха и также формирует репутацию организации. Сами партнеры верят в то, что компания придерживается всех необходимых требований и ценностей рынка по вопросам реализации продукции и вопросам защиты окружающей среды, этики и пр.. Очень важно, чтобы это подтверждалось фактами и многолетним сотрудничеством.

В то же самое время на формирование репутации может повлиять один конкретный сотрудник или один конкретный клиент, оставшиеся недовольными действиями или бездействием организации. Поэтому принимать во внимание следует каждое отдельное мнение и каждую отдельную просьбу.

Составляющие репутации

Репутация обусловливается влиянием внутренних и внешних факторов. Внутренние факторы предполагают так называемую репутацию «изнутри». Если есть организация, то у нее обязательно есть и репутация, которая определяется:

• отраслевое направление деятельности;
• масштаб предприятия;
  
  

  Репутация формируется как изнутри, так и извне

• возраст и история развития фирмы;
• организационно-правовая форма;
• вид деятельности;
• имидж (символика, логотип, корпоративные цвета, лозунг, концепция и пр.);
• регулярность выплат сотрудникам;
• платежеспособность по заключенным сделкам;
• кадровая политика и потенциал персонала;
• профессионализм руководителей и специалистов;
• уровень корпоративной культуры и этики.

Немаловажную роль играют внешние факторы, так называемая репутация «снаружи»:

• спонсорская и благотворительная деятельность;
• организация и финансирование спортивных культурных мероприятий;
• решение социальных проблем малоимущих граждан;
• финансирование детских домов, домов престарелых и других неблагополучных учреждений.

Оба вида репутации тесно связаны между собой. Необходимо понимать их значимость, важность и неукоснительно придерживаться выполнения мероприятий, нацеленных на развитие внутренних и внешних факторов.

Что такое управление репутацией организации

Под управлением репутацией организации понимается комплекс мер, направленных на развитие внутренних и внешних факторов, мониторинг и отслеживание результатов, своевременную корректировку упущений.

Управление репутацией изнутри нацелено на уменьшение или полное искоренение текучести кадров вследствие неблагоприятных условий труда:

• выгодный зарплатный проект;
• повышение квалификации и компьютерной базы компании;
• создание кодексов корпоративной этики;
• оформление коллективных договоров;
• создание программ по подготовке резерва на руководящие должности для особо отличившихся работников;
• разработка наградных и поощрительных систем;
• наличие в организации корпоративного психолога.

Управление репутацией снаружи направлено на привлечение бизнес-партнеров и потенциальных клиентов для осуществления сделок:

• выгодные условия корпоративной политики для партнеров и клиентов;
• интересная, привлекающая рекламная кампания;
• поиск выгодных партнеров по бизнесу, налаживание отношений с ними;
• разработка программ благотворительности и финансирования.

При качественном управлении репутацией предприятие надолго остается экономически выгодным для людей, города, государства.

Методы управления репутацией

Актуальность методов управления растет с каждым днем. Однако, несмотря на потребности в качественном управлении репутацией, в обществе происходит в основном стихийное формирование репутации.

Существующие PR-компании работают бессистемно. Результат заключается в обеспечении узнаваемости бренда. Дорогостоящая деятельность специалистов репутационного менеджмента пока не предоставляет качественного результата.

На самом деле управление репутацией – длительный процесс, в начале которого обязательна постановка ряда основных вопросов и разработка программы мероприятий, нацеленных на получение ответов:

1. Какая репутация сложилась о компании у контрагентов?
2. Каковы отличия репутации компании от компании конкурентов?
3. Какая репутация наиболее привлекательна для компании?
4. Предполагаемый объем финансирования, а также рентабельность капиталовложений в развитие репутации.Какая выгода ожидается от того или иного мероприятия? Какие необходимы перемены для получения результата?

После обработки ответов на поставленные вопросы разрабатывается программа, в которой отражаются мероприятия, даты проведения, средства для проведения. Все это вместе называется «репутационная стратегия».

Необходимым условием для достижения успеха является участие в данной программе руководителей предприятия. В настоящее время фирмы экономят на единице репутационного менеджера в штатном расписании.

В таком случае заключается договор на оказание услуг со сторонними организациями, которые могут проконсультировать и внести определенные изменения и дополнения в программу.

Основные 5 стратегий по управлению репутацией предприятия, завязанных на конкретных объектах:

• руководитель предприятия;
• персонал организации (трудовые ресурсы);
• выпускаемая продукция/оказываемые услуги;
• успехи/результаты организации;
• финансово-экономический уровень фирмы.

Разработанные стратегии, завязанные на каком-то конкретном объекте, имеют как преимущества, так и недостатки. Особенно это проявляется в момент появления кризисной ситуации. Наиболее выгодной считается стратегия, завязанная сразу на нескольких объектах.

Стратегия Самый лучший руководитель

Если руководитель предприятия — безусловный лидер, знаменитая персона, имеющая ряд конкретных заслуг, репутация организации безусловно вырастает.

Такой руководитель заслуживает уважения у сотрудников собственного предприятия, а также может являться примером подражания для коллег из сторонних организаций.

Стратегия Мы – лучшая команда

Нацелена на работу команды активных и эффективных сотрудников, которые отвечают за различные направления деятельности предприятия. Практикуется на предприятиях, на которых направления деятельности плохо связаны между собой. Популярна в экспертных организациях.

Стратегия Наша продукция – самая важная

Основывается на выпуске качественной и востребованной продукции. В таком случае даже при имеющихся других достоинствах они не видны. Используется авторитетное мнение экспертов, а также потребителей, которые засвидетельствовав качество продукции повышают уровень репутации предприятия.

Стратегия Лучший результат

В основном в самостоятельном виде стратегия не используется, а служит хорошим дополнением к вышеперечисленным трем стратегиям.

Особенно лаконично дополняет стратегию «Мы – лучшая команда», поскольку в подтверждение хорошей командности очень легко представить результаты и достижения проделанной командой работы.

Например, участие в оригинальных проектах, конкурсах, достижения на рынке, внедрение инновационных технологий и пр..

Стратегия Финансовая сила

Характерна для финансовых структур, так как для них этот показатель является самым стабильным, легко сравнивается с показателями конкурентов и является подтверждением успешности организации.

Для управления репутацией используются рекламные методы в качестве дополнительных, например, имиджевая реклама. Пользуется популярностью разработка корпоративного стиля. Однако, самым эффективным методом остается PR в комплексе со СМИ.

Репутация организации зависит от многих факторов. Достижение достойного уровня и удерживание завоеванных позиций доставляет много трудностей владельцам и руководителям фирм. Этому важному активу любого предприятия следует уделять особое внимание.

В этом видео вы узнаете об управлении репутацией и имиджем компании в сети: