Что такое триггер и как это используют

Что влияет на наши решения? Как часто вы покупаете совершенно ненужные вам вещи? И, главное, почему? Существует такое понятие, как триггер. В разных сферах оно имеет разное значение, но в нашем случае триггером называется способ влияния на аудиторию.

Триггер как способ влияния на аудиторию пришел из психологии

Такое влияние может осуществляться через СМИ, Интернет, обычные рекламные баннеры и так далее.

Важно, что люди на это ведутся. Триггеры – это не просто часть маркетинга, это проверенные психологические методы.

Как они работают и как не попасться в очередную ловушку рекламы, читаем сейчас.

Расшифровка понятия

Само слово триггер пришло к нам из английского языка и переводится, как «спусковой крючок» или как «провоцировать». То есть, другими словами триггер – это провокация.

Люди, разбирающиеся в тонкостях этого понятия, используют триггеры для провоцирования аудитории к действию. Например, к покупке абсолютно ненужной вам кофеварки и тому подобное. Сразу становится ясно, что данный принцип имеет большой спрос в бизнесе и маркетинге.

Определение «триггер» используется и в психологии — это внешний раздражитель, он срабатывает, как спусковой крючек, автоматически вызывая реакцию репереживания ситуции, которая запечатлилась в памяти. Допустим, пока вы ждали автобус на остановке, вдруг где-то послышалась хорошо вам знакомая песня, нахлынули старые воспоминания и вот уже слезы наворачиваются, а это всего лишь музыкальный трек. В данном случае музыка и есть тот самый триггер.

Эмоциональные триггеры могут быть применены только теми людьми, которые четко понимают их смысл и посыл или фирмами для влияния на сознание аудитории.

Триггер — это способ манипуляции с целью повышения продаж

Триггер – это средство манипуляции, если человек понимает и представляет то, что может на него повлиять, значит он совершает все действия осознанно.

В маркетинге триггер означает прием, при помощи которого можно поменять представление человека об окружающем его мире.

При помощи такого влияния на покупателей организации можно добиться:

• роста продаж;
• избегания возражений со стороны покупателей;
• привлечения большего числа потенциальных покупателей;
• роста конверсии.

Все люди очень разные и способы влияния на них тоже должны быть разными. Для некоторых во время совершения покупок важно, чтобы цена была невысокая, и наоборот.

Также человек может приобрести что-нибудь только потому, что у него мало времени или потому, что вещь ему очень нравится и так далее.

По статистике 90% покупок человек приобретает, руководствуясь эмоциями, и только потом понимает, в чем была причина вызванной потребности.

Триггеры как метод влияния на аудиторию в маркетинге

Триггер влияет и формирует действия потенциального покупателя:

• триггеры, повествующие о больших скидках и распродажах, подталкивают людей к легкомысленным покупкам. Например, многие с большим удовольствием зайдут в магазин с вывеской «скидка 50%», чем в магазин безе нее;
• люди будут чаще посещать тот магазин, где им окажут должное внимание, где будут приятные цены и качественный товар. Такие поведенческие привычки также формируют триггеры.

Если покупатель остается довольным, это значительно повышает вероятность его возвращения в данный магазин, что для владельца означает увеличение прибыли. При этом в следующий раз он может захватить с собой друзей, таким образом привлекая новых покупателей.

Помимо влияния и навязывания товара триггеры используют в маркетинге для того, чтобы расположить к себе клиента и выстроить с ним дружелюбные отношения. После оформления покупки покупателю могут дать бланк с вопросами о только что приобретенном товаре.

Другими словами, такая форма опроса называется триггер-программой. Она не только поможет выстроить отношения с клиентом, но и поднять рейтинг магазину и товару в том числе.

Также триггером будет являться ситуация, когда продавец начинает давать хорошие советы по поводу того или иного продукта, тем самым пытаясь подтолкнуть покупателя к действию и эмоционально его настроить.

СМС с рекламой, которые мы получаем ежедневно, — яркий пример триггера

Например, смс, которые приходят на ваш номер и информируют вас о скидках, новом товаре, специальных предложениях и т.д..

В этот момент человек может находиться как раз недалеко от нужного магазина, и такое смс станет для него отличным толчком, чтобы немного обновить гардероб.

В рекламе также используют триггеры, но здесь это не просто побуждение к действию.

Это сильнодействующее предложение, на которое покупатель должен отреагировать быстро и приобрести рекламируемый товар уже сегодня.

Главное – не использовать много триггеров одновременно. Покупатель далеко не глуп и сразу догадается, что на его поведение пытаются влиять.

Поэтому непринужденность в триггер-компаниях является одним из основных факторов. Триггеры – это не просто сущность маркетинга, но и важная составляющая психологии продаж.

Как контролировать триггеры

Умение контролировать триггеры приходит к человеку не сразу, в этом нужно упорно и регулярно тренироваться, уделять внимание своему внутреннему состоянию, внимательно к себе относиться.

Каждый способен научиться контролировать триггеры

Нужно научиться следить за своим психическим состоянием, понимать и распознавать малейшие сигналы определенных эмоций.

Попробуйте следить за своими эмоциями и за тем, что влияет на их проявление.

Когда человек начинает осознавать, что триггеры имеют влияние на него, ему ни в коем разе не нужно винить себя за это.

Главное – проанализировать самого себя, найти причины такого поведения, понять, почему те или иные психологические факторы заставляют потерять над собой контроль.

Триггеры бывают абсолютно разные, так как все люди по-разному на них реагируют. Найдите, что провоцирует на эмоции именно вас.

Только после того, как ответы будут найдены, следует заняться поиском способов подавления влияния триггера в начале его появления.

Триггеры, повышающие продажи

Производство качественного товара не всегда является залогом успешной торговли. Можно привести множество примеров малых фирм, которые предоставляли качественные услуги, но все равно обанкротились.

На сегодняшний день важную роль в количестве продаж играет реклама и пиар-компании, в которых используются разные методы привлечения внимания.

О существовании триггеров обязаны знать даже начинающие бизнесмены, так как такой прием воздействия на потенциального покупателя несомненно можно назвать одним из самых эффективных.

К самым популярным триггерам продаж можно отнести:

1. Ясность. То есть потенциальные покупатели должны иметь четкое представление о продукте и возможности его приобретения.
2. Упрощение задачи покупателя. По своей сущности человек – существо очень ленивое. Многим бывает в тягость заполнить лишние несколько строк в бланке, поэтому человек охотнее откликнется на предложение, если число полей в форме заказа будет минимизировано и к нему будет предложен расчет стоимости.
3. Воздействие на «стадное чувство». Многие покупатели часто сомневаются в выборе и возможности приобретения товара. Но, если клиент будет знать, что до него данный товар купили уже многие люди и при этом остались очень довольны своей покупкой, у него появится чувство надежности в выборе.

Таким образом покупатель с большей вероятностью приобретет продукт и перестанет сомневаться.

Примеры триггеров

Чтобы правильно применять триггеры, нужно хорошо разбираться в психологии клиента. Маркетологи настолько мастерски владеют этими навыками, что люди даже не подозревают о своем попадании в маркетинговую ловушку.

Скидки и подарки — одни из самых действенных триггеров

Давайте рассмотрим наиболее яркие примеры использования триггеров:

1. Эксклюзивность и исключительность. Мало кто сможет отказаться от эксклюзивного и уникального товара. Поэтому мы так часто видим надписи «для VIP» или «pro — аккаунт», которые с легкостью заманивают потенциальных покупателей для совершения сделки.
2. Ограничение во времени. Если сказать человеку о том, что данный товар можно приобрести только в ограниченное время, для него это станет хорошей перспективой для совершения покупки. Особенно хорошо такой прием будет работать с дефицитным товаром. Потенциальному покупателю будет казаться, что, если он не купит данный продукт, он просто упустит свой шанс.
3. Подарок. Каждый из нас любит получать подарки, особенно, если речь идет о подарках со стороны организации. В бизнесе такие триггер-подарки будут очень хорошими толчками к совершению сделки. Сюда можно отнести бесплатные консультации, наличие скидок, специальные предложения, просьбы о подписках на рассылки и так далее.
4. Акцент на количество уже купивших данный продукт людей. Очень часто можно услышать в рекламе или прочитать, что такой-то товар уже купили 3000 человек или, что на такую-то консультацию записалось уже, допустим, 2789 человек, и тому подобное. Такой прием побуждает человека поступить также, как эти счастливые обладатели продукта, чтобы не отставать от тренда.
5. Воздействие на человеческие слабости. Проанализировав чувство жадности и жажду халявы, триггерный маркетинг сделал выводы о том, что на слабостях человека можно делать большие деньги. К примеру, акции «2 по цене одного» и другие подобные триггеры очень и очень эффективны в сфере торговли. Люди любят халяву, поэтому, когда они видят такие надписи, у них отключается мозг. На самом деле, выгоду здесь получает только владелец, так как средний чек увеличивается. Сюда же можно отнести различные конкурсы и розыгрыши.
6. Игра стереотипами. В сознании человека укрепляются разные привычки и стереотипы, воздействующие впоследствии на его выбор и действия по отношению к чему-либо. Например, большинство людей уверено, что китайские товары производятся некачественно, они быстро становятся непригодными и часто ломаются. Такие стереотипы используются в маркетинге в качестве предрассудка.
7. Создание интриги. В продажах такой прием действует практически безотказно. Таким изысканным способом можно повысить уровень продаж без лишних затрат. В пример можно привести какой-нибудь мастер-класс, где вы сможете услышать, что на другом занятии с вами обязательно поделятся бесценным опытом в такой-то сфере. Или во время какой-нибудь передачи вам скажут, что в конце данного выпуска вы узнаете всю правду. И таких примеров можно привести еще очень и очень много. Интрига в маркетинге – это крючок, на который попадают или попадали когда-нибудь абсолютно все.
   
   

   Триггеры заставляют покупать даже ненужный товар

8. Хит продаж. Такой ярлык обычно вешают на товар, который уже давно никто не покупает. Таким образом, у покупателей, увидевших такую надпись, сразу возрастает интерес к товару. Это явление очень распространено в магазинах, где, к примеру, залежавшиеся с прошлого сезона сапоги так никто и не купил. Но вдруг объявляют, что это – хит продаж, а покупатели с удовольствием бегут на этот манящий ярлык.
9. Подтверждения. Для привлечения большего количества покупателей и увеличения уровня продаж важно аргументировать и подтверждать информацию о товаре: принесет ли он пользу своему владельцу, решит ли проблему покупателя, сэкономит время на поиски и финансы на транспорт из-за бесплатной доставки и так далее.

Для продавца важно показывать выгоду от приобретения товара, ему нужно дать потенциальному покупателю толчок.

Могут ли триггеры причинить вред

Что интересно, такое состояние для человека не опасно, но он может воспринимать его негативно и как угрозу, при чем совершенно этого не осознавая. Обычно триггеры, которые вызывают плохие воспоминания и негативные эмоции, называют травматическими.

В роли такого триггера может выступать все что угодно – от обычной сказанной кем-то фразы до погодных условий. Все зависит от мировосприятия человека.

Триггеры также могут воздействовать на появление приятных воспоминаний, но в психологии это понятие больше понимается, как вызывающий стрессовые эмоции стимул.

Возможно так происходит из-за того, что у человека в памяти лучше откладываются негативные ситуации. Поэтому малейшее влияние на его воспоминания способны вызвать бурю эмоций, но триггер так или иначе все равно не способен причинить реальный вред.

В этом видео вы узнаете о триггерах для продаж: